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    3.1供銷科負責了解顧客對產品的需求，做好產品介紹和咨詢服務，組織為顧客提供服務，建立顧客檔案，收集產品質量信息和顧客滿意程度信息。
    3.2供銷科具體負責產品的售后服務。
    3.3其他有關部門根據需要配合完成服務活動。
    3.4檢驗科對公司的產品售后服務工作進行指導和協調對所發生的質量糾紛進行裁決。
    4、工作程序
    4.1售前服務
    供銷科負責為顧客提供咨詢，幫助顧客了解本公司的壓力管道元件制造質保體系、執行的標準、制造工藝控制等有關情況，顧客來公司考察時安排有關人員做好接待工作，向顧客介紹本公司基本概況、裝備及設施、質保體系等情況，并引導顧客現場考察等。
    4.2售中服務
    本公司產品出廠前，當需要時，供銷科應和技術部門取得聯系，由技術人員指導顧客掌握正確的使用和維護產品的基本要求。在合同規定的情況下，為顧客提供使用操作和維護保養知識的培訓。
    4.3售后服務
    4.3.1供銷科服務處是售后服務的組織、信息傳遞的專職部門。
    4.3.2供銷科對顧客的來函、來電及來訪進行登記，
    4.3.3供銷科在顧客來訪或在接到顧客來函、來電后對顧客反映的意見及有關問題進行分析、查證，向顧客做出答復。
    司壓力管道元件制造程序文件Q/YT-B-11-2011
    程序名稱質量計劃控制程序版次/修訂A/0
    共2頁第1頁
    1目的
    為使特定的產品、項目或合同滿足質量目標和要求，制定本程序。
    2適用范圍
    適用于本廠質量體系不能滿足要求的產品、項目或合同。
    3職責
    3.1生產技術科負責組織質量計劃的編制。
    3.2質量保證工程師負責質量計劃的簽批。